En tant que propriétaires d'entreprise, nous avons tendance à vivre selon la devise « le client a toujours raison ». Nous nous plions en quatre pour que nos clients aient une expérience positive afin qu'ils reviennent et, espérons-le, informent leurs amis et leur famille. C'est une bonne règle de base, mais y a-t-il des moments où vous devrez peut-être « licencier » votre client ou lui dire non ? Parfois, si vous dites « oui » à un client, cela peut avoir des effets négatifs sur au moins deux autres clients. Donc, en essayant de plaire à tout le monde, vous risquez de ne plaire à personne. La clé est de plaire aux bons clients. Cliquez pour écouter cette conversation animée et entendre quelques solutions pour plaire aux bonnes personnes avec mon invité de retour, Allan Gray.